1. Виды деятельности, оказываемые на территории музея, осуществляются на платной основе в соответствии с приказом Министерства культуры и спорта Республики Казахстан «Об установлении цен на производимые и реализуемые товары (работы, услуги)  республиканскими государственными казенными предприятиями Министерства культуры и спорта Республики Казахстан».

2. Музей работает без выходных дней от 09:00 до 18:00, в летний период с 08:00 до 20:00.

Правила и требования посещения музея

1. Вход в музей-заповедник и оказания услуг посетителям осуществляется через кассу на основе одноразового входного билета.

2. Дни и социальные группы, разрешенные для бесплатного посещения Государственного историко-культурного заповедника-музея«Азрет Султан»,:1) Третье воскресенье каждого месяца для посетителей государственного историко-культурного музея-заповедника «Азрет Султан»; 2) ветераны ВОВ, дети инвалиды до восемнадцати лет, многодетные матеря, участники Афганской войны; 3) учащиеся школ в период летних и четвертных каникулов.

Посетители музея обязаны: Покупать входные билеты; бережно относиться к музейным имуществам, являющимися государственной собственностью, соблюдать чистоту, общественный порядок и требования данных правил.

К требованиям правила посещения музея входят:

1) Выполнять инструкции работников музея;
2) Оставлять сумки, рюкзаки, кейсы в специальных ячейках у входа в музей;
3) Не находиться вблизи музея с объемными ручными кладями;
4) Сохранять входные билеты на протяжении осмотра экспозиции и показывать по требованию музейной администрации;
5) Сообщать работникам музея о возникших ситуациях, угрожающих безопасности посетителей музея;
6) Сообщать работникам музея об обнаруженных вещах, оставленных без присмотра;
7) Посещать музей в прикрытых одеждах;
8) Посещения музея детьми и школьниками с ответственными руководителями;

В случае нарушения правила музейный работник в праве принимать меры, направленные для обеспечения безопасности посетителей музея, делать замечание нарушителям музейного правила, так же, ссылаться на помощь работников специального состава, обеспечивающих охрану музея-заповедника.

Права посетителей музея комплекса:

1. Пользоваться фото и видео аппаратурой в специальных разрешенных зонах;
2. Пользоваться услугами гидов (экскурсовод);
3. Пользоваться услугами магазинов и столовых;
4. Проходить с некоторыми приспособлениями для детей (коляски, рюкзаки-кенгуру, сумки и корзины)

Права и обязанности администрации музея:

1. Менять рабочее время музея, преждевременно оповестив об этом посетителей;
2. Требовать документы у лиц, имеющих права для входа в музей по льготам и на бесплатной основе;
3. В целях обеспечения безопасности досматривать металлодетектором;
4. Во время массового посещения ограничивать поток посетителей;
5. Администрация музея имеет права не нести ответственность за утерянные вещи.